Questions fréquentes à propos de nos services d’impression et produits promotionnels

Pour obtenir une soumission rapide, il vous suffit de remplir notre formulaire de soumission en ligne.
Un membre de notre équipe vous contactera dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables afin de discuter de votre projet, valider les quantités, les techniques d’impression et les délais de production.

Vous pouvez aussi nous joindre directement par téléphone pour toute question sur la sérigraphie, la broderie ou l’impression sur vêtements et objets promotionnels.
Notre équipe basée à Québec vous guidera dans chaque étape pour simplifier votre commande.

Nos délais de production comptent parmi les plus rapides au Québec !
Pour vos vêtements personnalisés, la majorité des commandes sont prêtes en seulement 10-12 jours ouvrables en moyenne après approbation du visuel et réception du paiement.

Certains projets demandent toutefois un peu plus de temps.
Les articles promotionnels comme les stylos, tasses, bouteilles, sacs ou bas nécessitent un délai de production légèrement plus long, il est donc recommandé de prévoir 15-20 jours ouvrables pour ces produits, une fois votre sélection effectuée.

Planifiez tôt, et notre équipe s’assurera que votre marque brille au moment parfait !

Note : bien que nous fassions tout pour respecter les délais indiqués, ceux-ci ne peuvent être garantis à 100 %, notamment en cas de rupture d’inventaire ou de contraintes techniques. Votre chargé de projet vous avisera rapidement si une situation particulière survient.

👉 Service express disponible :
Besoin de vos produits plus rapidement ? Informez-vous sur notre service express, offert selon disponibilité, pour réduire le délai de production.

Nos plages de production se réservent vite : pensez à planifier vos projets à l’avance pour garantir vos dates de livraison.

Chez 2nd Skin, chaque projet commence par un accompagnement personnalisé avec l’un de nos chargés de projets, véritables experts en vêtements corporatifs et produits promotionnels. Leur rôle : simplifier vos recherches et vous guider vers les articles les mieux adaptés à votre image, votre budget et vos délais.

Une rencontre téléphonique, virtuelle ou en personne est proposée afin de bien comprendre vos besoins, discuter des options d’impression ou de broderie, et établir une proposition sur mesure. Il est également possible de commander des échantillons pour confirmer vos choix et permettre un essayage d’équipe avant la production.

Les étapes du processus de commande

1. Soumission et validation
   Une fois votre soumission reçue, nous vous invitons à vérifier attentivement que toutes les informations (produits, quantités, tailles, couleurs, logos, techniques d’impression, etc.) sont exactes avant d’autoriser la mise en production.

2. Bon de commande, paiement et lancement du projet
   Après approbation, vous recevrez votre bon de commande officiel.
   Nous procéderons ensuite à la commande des vêtements ou articles requis et à la création de votre visuel d’approbation.

   ⚠️ Pourquoi le paiement est demandé avant la production ?
   Tous nos produits sont fabriqués sur mesure, selon vos spécifications et personnalisés avec votre logo.
   Nous ne conservons aucun inventaire sur place : chaque article est commandé et produit juste à temps.
   Dès la réception de votre paiement, plusieurs membres de notre équipe se mettent immédiatement à l’œuvre : achat;  réception du matériel; préparation graphique et préproduction; afin d’assurer la rapidité et la qualité de votre projet.

   💰 Il est possible d’ouvrir un compte client avec terme de paiement NET 30 jours si vous prévoyez effectuer des commandes récurrentes, plusieurs fois par année.

3. Validation du visuel
   Vous recevrez un visuel d’approbation par courriel dans les jours suivants.
   Rien n’est produit sans votre approbation écrite, c’est votre garantie que tout correspond à vos attentes.
   Assurez-vous de bien valider les informations, car aucune réclamation ne pourra être acceptée par la suite.

4. Production et livraison
   Notre équipe maintient un taux d’erreur et de bris inférieur à 1 %, un résultat exceptionnel dans l’industrie.
   Toutefois, il est important de prévoir quelques quantités additionnelles si vous avez un événement à date fixe ou un nombre d’articles précis à respecter.
   Pour éviter toute rupture, nous recommandons de ne pas commander “à la pièce près”.

En suivant ces étapes, vous profitez d’un accompagnement clé en main : une expérience fluide, rapide et sans stress, du premier contact jusqu’à la livraison.

Oui. Chez 2nd Skin, chaque produit est conçu sur mesure selon vos choix et vos besoins.
Comme il s’agit de produits personnalisés, ils ne peuvent pas être retournés ou revendus une fois produits.
Cependant, votre satisfaction demeure notre priorité absolue, et c’est pourquoi nous garantissons la qualité de notre travail à 100 %.

Si une erreur ou un défaut survient, malgré nos standards élevés et un taux d’erreur inférieur à 1 %, nous reprenons le travail rapidement ou vous proposons une solution équitable pour corriger la situation.

🔎 Note importante : Le client est responsable de vérifier sa marchandise dans les 5 jours suivant la réception.
Passé ce délai, aucun retour ou réclamation ne pourra être accepté.

En choisissant 2nd Skin, vous faites affaire avec une équipe locale soucieuse de la qualité, du respect des délais et de votre satisfaction, du premier échantillon jusqu’à la livraison finale.

Oui, c’est possible. Mais…
Grâce à nos équipements de pointe et à notre expertise en impression textile et broderie, nous faisons partie des rares entreprises au Québec qui acceptent de personnaliser des vêtements ou tissus fournis par les clients.

Cependant, il est important de comprendre que certains risques peuvent survenir lors de la production.
Les vêtements provenant de fournisseurs externes (par exemple, achetés dans des magasins à grande surface) ne sont souvent pas conçus pour la décoration textile professionnelle. Cela peut entraîner des difficultés au moment de l’impression ou de la broderie :

• mauvaise adhérence de l’encre ou du vinyle,

• réaction du tissu à la chaleur ,

• déformation ou fonte du textile,

• altération des couleurs après le pressage.

Ces situations demeurent rares, mais non garanties, puisque nous ne pouvons pas tester à l’avance les comportements de tous les tissus disponibles sur le marché.

⚠️ Politique d’acceptation des vêtements fournis

Suite à l’évaluation de votre projet, 2nd Skin se réserve le droit d’accepter ou de refuser la personnalisation de vêtements fournis par le client, selon la nature du textile et le risque associé. Cette mesure vise à protéger la qualité de nos réalisations et à préserver la réputation de l’entreprise, notamment dans les cas où un bris de vêtement pourrait survenir durant la production.

Nous mettons tout en œuvre pour minimiser les risques, mais lorsque les vêtements ne proviennent pas de nos fournisseurs approuvés, aucune garantie ne peut être appliquée sur le produit final (vêtement ou impression).
Le client doit donc accepter ces conditions s’il souhaite procéder avec ses propres articles. la signature d’une décharge de responsabilité sera demandée.

➡️ Pour éviter toute complication, nous vous recommandons d’acheter vos vêtements chez nos fournisseurs certifiés, qui utilisent des tissus testés qui assurent un résultat optimal et durable.

Pour obtenir un résultat d’impression net et professionnel, nous avons besoin de vos logos ou visuels en format vectoriel, comme les fichiers .ai, .eps, .svg ou .pdf haute résolution.

🧠 Qu’est-ce qu’un format vectoriel ?
Un fichier vectoriel est une image composée de formes et de lignes mathématiques, plutôt que de petits points (pixels).
Contrairement à une image JPEG ou PNG, il peut être agrandi sans jamais perdre de qualité.
C’est ce qui permet d’imprimer votre logo parfaitement, que ce soit sur un stylo, une tasse ou une grande bannière.

📩 Vous n’avez pas de fichier vectoriel ?
Pas de souci, notre équipe d’infographie peut vectoriser ou retravailler votre logo pour vous, afin qu’il soit prêt à l’impression.
Ce service assure que vos visuels respectent les standards de qualité pour la broderie, la sérigraphie, l’impression DTF ou la gravure laser.

Dans certains cas (comme l’impression DTF), nous pouvons aussi utiliser d’autres types de fichiers.
Votre chargé(e) de projet pourra valider le format idéal avant la production pour garantir un résultat impeccable.

➡️ Vous pouvez nous transmettre vos fichiers par courriel ou via le lien de transfert fourni par votre chargé(e) de projet.

Lors de la production, nous utilisons une charte de couleurs Pantone qui est incluse dans le prix de la sérigraphie.
Cette charte comprend les teintes les plus populaires et fréquemment utilisées pour les impressions sur textiles et produits promotionnels.

💰Si vous souhaitez une couleur parfaitement identique à celle de votre logo ou de votre charte graphique, il est possible de nous fournir le code PANTONE correspondant (29.99$/Pantone). Nous préparerons alors une encre personnalisée, brassée sur mesure pour obtenir un résultat fidèle à votre image.

🎨 Petit rappel utile :
Les couleurs peuvent légèrement varier selon :

• le type de tissu (coton, polyester, mélange, etc.),

• la couleur du vêtement (clair ou foncé),

• et la méthode d’impression utilisée.

Notre équipe s’assure toutefois de faire les ajustements nécessaires pour que votre logo ressorte de façon optimale sur chaque support.

➡️ Vous pouvez consulter notre charte de couleurs de base pour choisir la teinte qui s’en rapproche le plus.

C’est une question fréquente, et tout à fait normale !
Les couleurs que vous voyez sur votre ordinateur, téléphone ou tablette ne sont pas créées de la même façon que celles utilisées en impression.
Les premières sont lumineuses (par émission de lumière), tandis que les secondes sont pigmentées (par dépôt d’encre).

Les dimensions d’impression peuvent varier selon le type de presse utilisée et le positionnement souhaité sur le vêtement.

• Presse manuelle : jusqu’à 12″ x 16″

• Presse automatique : jusqu’à 13,5″ x 17″

• Impression sur manche : environ 3,5″ x 16″

Ces formats représentent la surface d’impression maximale que nos équipements peuvent accueillir tout en maintenant une qualité d’impression optimale.

Pour certains emplacements spéciaux (devant, dos, manche, cuisse, etc.), des ajustements peuvent être nécessaires selon la taille du vêtement ou la nature du tissu.

➡️ Consultez notre guide des normes d’impression pour découvrir les gabarits complets et les recommandations techniques selon le type de produit.

Oui !
Chez 2nd Skin, nous conservons vos fichiers d’impression et vos matrices de broderie pour une période de 24 mois, renouvelable à chaque nouvelle production.
Cela signifie que chaque fois que vous passez une commande, vos fichiers sont automatiquement archivés et mis à jour, afin de simplifier vos réimpressions futures.

💡 Bon à savoir :

• Les frais de matrice de broderie ne sont payables qu’une seule fois, sauf si une modification est apportée au logo ou à sa dimension.

• Les fichiers graphiques (vectoriels, visuel d’impression) sont conservés dans votre dossier client et peuvent être réutilisés sans frais additionnels.

• Après la période de 24 mois sans commande, les fichiers peuvent être supprimés afin d’assurer la gestion optimale de nos archives.

➡️ En résumé, vos fichiers sont entre de bonnes mains ! Nous gardons tout ce qu’il faut pour que vos réimpressions soient rapides, cohérentes et sans casse-tête.

Le paiement complet est exigé au moment de l’approbation de votre soumission, avant la mise en production.
Vous pouvez régler votre commande de façon simple et sécurisée :

• Par carte de crédit (5000$ et moins) (un lien de paiement est inclus sur votre soumission)

• Par virement bancaire ou par virement Interac

⚠️ Pourquoi le paiement est demandé avant la production ?

Tous nos produits sont fabriqués sur mesure, selon vos spécifications et personnalisés avec votre logo. Nous ne conservons aucun inventaire sur place : chaque article est commandé et produit juste à temps.

Dès la réception de votre paiement, plusieurs membres de notre équipe se mettent immédiatement à l’œuvre : achat; réception du matériel; préparation graphique et préproduction, afin d’assurer la rapidité et la qualité de votre projet.

Ouverture de compte (clients récurrents)

Il est possible d’ouvrir un compte client avec terme de paiement NET 30 jours selon les conditions suivantes :

• Commandes récurrentes ou volume d’achat annuel supérieur à 10 000 $

• Historique de crédit positif et paiements respectés

• Signature d’un formulaire d’ouverture de compte complet et approuvé

Conditions et politique de crédit

Lorsqu’un client ne respecte pas les conditions de son compte :

• Des intérêts de 2 % par mois s’appliquent sur les soldes impayés dépassant le terme NET 30 jours.

• Si les modalités de paiement ne sont pas respectées, 2nd Skin se réserve le droit de suspendre ou de fermer le compte sans préavis.

• Aucun paiement par carte de crédit n’est accepté après le délai NET 30 jours.

💡 En résumé

• Le paiement avant production garantit la mise en route rapide de votre commande sur mesure.

• Les comptes NET 30 jours sont offerts aux clients corporatifs réguliers répondant à des critères établis.

• Notre objectif : un processus simple, transparent et efficace, du paiement à la livraison.

Dès que votre commande est terminée, vous recevrez une notification par courriel confirmant qu’elle est prête pour la cueillette ou l’expédition.

🚚 Expédition :
Toutes nos commandes sont expédiées rapidement par nos transporteurs partenaires à travers le Québec et le Canada.
Les délais de livraison varient selon la région (24h-72h), mais notre équipe s’assure toujours d’acheminer vos produits dans les meilleurs délais.

📦 Récupération de commande :
Vous pouvez également récupérer votre commande directement à nos bureaux :

📍6250, rue Zéphirin-Paquet, local 400
Québec (QC) G2C 0M3

La cueillette est possible durant nos heures d’ouverture, du lundi au vendredi de 8h à 17h00.
Un membre de notre équipe se fera un plaisir de vous accueillir et de s’assurer que tout est conforme à votre commande.

💡 Conseil pratique :
Avant de vous déplacer, attendez la confirmation par courriel indiquant que votre commande est prête à être récupérée, cela vous évitera tout déplacement inutile.

Oui — il est toujours conseillé de laver vos vêtements neufs avant de les porter, qu’ils soient personnalisés ou non. On recommande également de laver les vêtements à l’envers pour protéger les décorations du frottement répété.

Durant la fabrication des textiles, plusieurs produits chimiques ou agents de finition peuvent être utilisés :
chlore, colorants azoïques, métaux lourds (comme le plomb ou le nickel), ou encore amidon de riz servant à rigidifier les tissus avant leur mise en vente.
Ces éléments ne sont pas dangereux dans le cadre d’un usage normal, mais un premier lavage aide à les éliminer.

Le lavage initial permet également de fixer les teintures et d’éviter qu’elles ne déteignent, tout en rendant le tissu plus doux et confortable.
C’est donc un geste simple mais important pour la durabilité du vêtement, la protection de votre peau et la préservation de l’impression ou de la broderie.

⭐ Conseils d’entretien pour les vêtements imprimés (sérigraphie ou DTF)

Pour prolonger la durée de vie de vos vêtements personnalisés :

• Évitez la sécheuse à haute température : la chaleur peut faire « cuire » l’encre, provoquer des craquelures ou un décollement du motif.

• Si vous devez l’utiliser, choisissez un cycle à basse température ou “air froid” et retirez le vêtement avant la fin du cycle.

• Le séchage à l’air libre est la méthode la plus douce et la plus efficace pour préserver la qualité de l’impression.

• Évitez de placer vos vêtements imprimés dans la sécheuse avec des articles lourds (comme des serviettes ou jeans), car le frottement peut abîmer le motif plus rapidement.

💡 En résumé, un entretien doux aide à préserver l’éclat des couleurs et la durabilité de l’encre, tout en maintenant le confort et la qualité du tissu.